İPTAL, İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: Tolga Ercan
Satıcı Adı: Tolga Ercan
Marka: Monomod Studio
İnternet Sitesi: www.monomodstudio.com
Adres: Muammer Akar Mahallesi, 288 Sokak, No: 20/A, Karabağlar/İzmir
Telefon: 0545 219 48 35
E-posta: [email protected]
İade ve Yazışma Adresi: Muammer Akar Mahallesi, 288 Sokak, No: 20/A, Karabağlar/İzmir

Bu politika, www.monomodstudio.com üzerinden Monomod Studiomarkalı ürünlere ilişkin verilen siparişlerin iptali, cayma hakkı, iade, değişim, hasarlı veya ayıplı ürün işlemleri ve ücret iadelerine ilişkin koşulları düzenlemektedir.

2. SİPARİŞ ÜZERİNE ÜRETİM

Monomod Studio ürünlerinin tamamı veya bir bölümü stoktan hazır gönderilmek yerine, müşterinin sipariş vermesinin ardından üretilmektedir.

Bir ürünün yalnızca sipariş sonrasında üretilmesi, tek başına ürünün kişiye özel olduğu veya tüketicinin cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.

Ürünler cayma hakkı bakımından aşağıdaki şekilde değerlendirilir:

2.1. Standart sipariş üzerine üretilen ürünler

Ürün sayfasında tüm müşterilere sunulan standart ölçü, renk, malzeme, seramik, desen ve tasarım seçeneklerinden biri seçilerek, ürünün standart yapısı değiştirilmeden üretilen ürünler bu kapsamdadır.

Bu ürünlerin sipariş üzerine üretilmesi, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

2.2. Kişiye özel üretilen ürünler

Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda;

• Standart satış ölçüleri dışında özel ölçü belirlenen,
• Ürün sayfasında sunulmayan özel renk veya renk kombinasyonu uygulanan,
• Standart seçeneklerin dışında özel seramik, desen veya seramik dizilimi hazırlanan,
• Özel derz rengi veya uygulama şekli belirlenen,
• Ürünün ölçüsü, yüksekliği, genişliği, formu veya tasarımı değiştirilen,
• Standart seçeneklerden farklı malzeme, ahşap, kaplama, vernik veya yüzey işlemi uygulanan,
• Müşteriye özel isim, logo, yazı veya görsel eklenen,
• Müşterinin mekânına, verdiği ölçülere veya teknik taleplerine göre hazırlanan

ürünler kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilir.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan bu ürünlerde, ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanır. Kişiye özel ürünlerin kapsamı, sipariş verilmeden önce ürün sayfasında, teklif formunda, sipariş özetinde veya müşteriyle gerçekleştirilen yazılı iletişimde açıkça belirtilir.

3. SİPARİŞ İPTALİ

3.1. Standart ürünlerde iptal

Tüketici, kişiye özel üretim kapsamına girmeyen standart ürünlerde, ürün teslim edilmeden önce cayma veya sipariş iptali talebinde bulunabilir.

İptal talebi, sipariş numarası belirtilerek aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden iletilmelidir:

E-posta: www.monomodstudio.com
Telefon: 0545 219 48 35

Sipariş taşıyıcı firmaya teslim edilmişse işlem cayma ve ürün iadesi hükümleri kapsamında yürütülür.

3.2. Kişiye özel ürünlerde iptal

Kişiye özel ürünlerde üretim detaylarının müşteri tarafından onaylanması ve üretime veya özel malzeme tedarikine başlanması sonrasında cayma hakkına dayalı iptal, iade veya değişim kabul edilmez.

Üretime başlanmadan önce iletilen iptal veya değişiklik talepleri; malzeme tedariki, üretim planı ve yapılan işlemler dikkate alınarak Monomod Studio tarafından değerlendirilebilir. Talebin kabul edilmesi Monomod Studio yazılı onayına bağlıdır.

Kişiye özel ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya onaylanan sipariş özelliklerine aykırı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

4. CAYMA HAKKI

Kişiye özel üretim istisnasına girmeyen standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.

5. CAYMA VE İADE BİLDİRİMİ

Cayma veya iade bildirimi, 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya elektronik ortamda Monomod Studio iletilmelidir.

Bildirim kanalları:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0545 219 48 35
Yazışma Adresi: Muammer Akar Mahallesi, 288 Sokak, No: 20/A, Karabağlar/İzmir

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması sürecin hızlı yürütülmesini sağlar:

• Müşterinin adı ve soyadı,
• Sipariş numarası,
• İade edilmek istenen ürün,
• Talebin açıklaması,
• Telefon ve e-posta bilgileri,
• Hasar veya ayıp iddiası varsa fotoğraf ve video kayıtları.

Yalnızca telefonla yapılan bildirimin ispatı güç olabileceğinden, cayma ve iade taleplerinin e-posta yoluyla ayrıca iletilmesi önerilir.

6. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, cayma bildirimini Monomod Studio ilettikten sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri göndermelidir.

Cam, seramik, ahşap, mobilya ve hacimli ürünlerde taşıma sırasında kırılma veya hasar oluşmaması için ürün, Monomod Studio ile iletişime geçilmeden ve taşıma yöntemi belirlenmeden gönderilmemelidir.

İade talebinin alınmasının ardından müşteriye ürünün niteliğine göre;

• Gönderi yöntemi,
• Kargo veya lojistik firması bilgisi,
• Paketleme talimatı,
• İade gönderi kodu,
• Şubeden gönderim veya adresten teslim alma bilgisi

iletilir.

Monomod Studio ürünün adresten alınacağını bildirmesi hâlinde tüketicinin ayrıca gönderim yapması gerekmez.

7. İADE TAŞIMA MASRAFLARI

Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve ürünü Monomod Studio tarafından bildirilen taşıma yöntemiyle geri göndermesi hâlinde iade taşıma masrafı tüketiciye yüklenmez.

İade için belirli bir taşıyıcı bildirilmemiş olması hâlinde de tüketiciden iade taşıma masrafı talep edilmez.

Monomod Studio tarafından bildirilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin veya hizmetinin bulunmaması durumunda ürün, tüketiciden ilave ücret alınmaksızın teslim alınır.

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin geri alınması, değiştirilmesi veya yeniden gönderilmesi nedeniyle oluşan taşıma masrafları tüketiciye yüklenmez.

8. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

İade edilecek ürünün;

• Tüm parçalarıyla,
• Aksesuarları ve bağlantı elemanlarıyla,
• Varsa kullanım ve kurulum belgeleriyle,
• Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmiş olarak,
• Sipariş numarası veya satın alma bilgisi belirtilerek

geri gönderilmesi gerekir.

Ürünün orijinal ambalajının kullanılması önerilir. Ancak orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkının reddedilme nedeni değildir.

Ürünün taşıma sırasında kırılmayacak, çizilmeyecek, ezilmeyecek veya başka şekilde zarar görmeyecek biçimde paketlenmesi gerekir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım biçimini incelemek için gerekli olduğu ölçüde kullanmalıdır.

Tüketiciden kaynaklanan;

• Darbe,
• Kırılma,
• Çizilme,
• Leke,
• Yanlış kurulum,
• Kullanım talimatına aykırı kullanım,
• Yetersiz veya hatalı paketleme

nedeniyle oluşan hasar ve değer kayıpları somut olayın özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

9. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Ayıplı veya sipariş özelliklerine aykırı ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni değişim hakları saklıdır.

Ayıplı olmayan standart ürünlerde doğrudan değişim hizmeti sunulmayabilir. Tüketici, cayma hakkı koşullarının bulunması hâlinde mevcut ürünü iade ederek istediği ürün için yeni sipariş verebilir.

Değişim talepleri;

• Ürünün standart veya kişiye özel olması,
• Ürünün fiziksel durumu,
• Üretim ve stok durumu,
• Ürün bedelleri arasındaki fark,
• Paketleme ve taşıma koşulları

dikkate alınarak değerlendirilir.

Kişiye özel ürünlerde, ürünün ayıplı veya onaylanan sipariş özelliklerine aykırı olması dışında değişim yapılmaz.

10. HASARLI, EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Ürünün teslim sırasında kırık, çatlak, ezilmiş, eksik, yanlış veya hasarlı olduğunun görülmesi durumunda tüketicinin mümkünse taşıyıcı görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlemesi önerilir.

İnceleme sürecinin hızlandırılması için aşağıdaki kayıtların [email protected] adresine gönderilmesi tavsiye edilir:

• Ürünün dış ambalajının fotoğrafları,
• Kargo veya taşıma etiketinin fotoğrafı,
• Ambalajın açılma sürecini gösteren video,
• Ürünün tamamını gösteren fotoğraflar,
• Hasarlı veya hatalı bölümün yakın çekim fotoğrafları,
• Sipariş numarası.

Hasar tutanağı veya video kaydının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, mevzuattaki koşullar çerçevesinde;

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
• Aşırı masraf gerektirmemesi hâlinde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Bu hakların kullanılmasından kaynaklanan masraflar ilgili mevzuat uyarınca tüketiciye yüklenmez.

11. EL İŞÇİLİĞİ VE MALZEME FARKLILIKLARI

Monomod Studio ürünleri el işçiliğiyle üretilebilir ve seramik, ahşap, doğal taş, cam veya benzeri malzemeler içerebilir.

Ürünün kullanımını ve temel özelliklerini etkilemeyen;

• Seramiklerdeki sınırlı ton ve doku farklılıkları,
• Derz çizgilerindeki küçük işçilik farklılıkları,
• Seramik dizilimindeki küçük farklılıklar,
• Ahşabın damar, budak, renk ve doku geçişleri,
• El işçiliğinden kaynaklanan küçük yüzey ve ölçü farklılıkları,
• Ekran, ışık ve fotoğraf çekim koşullarından kaynaklanan sınırlı renk farklılıkları

ürünün el yapımı veya doğal malzemeli niteliğinin sonucu olabilir.

Bu farklılıklar, ürün sayfasında önceden açıklanmış olması ve sipariş edilen temel özelliklerden esaslı bir sapma oluşturmaması şartıyla tek başına ayıp olarak değerlendirilmez.

Teslim edilen ürünün siparişte kararlaştırılan ölçü, renk, desen, malzeme veya temel tasarım özelliklerinden esaslı biçimde farklı olması hâlinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

12. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda, tüketiciye iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak geri ödenir.

Ücret iadesi;

• Tüketiciye ek masraf yüklenmeden,
• Satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde,
• Mevzuatta öngörülen süre içerisinde

gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde Monomod Studio tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra bedelin karta veya hesaba yansıma süresi ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

13. SİPARİŞİN YERİNE GETİRİLEMEMESİ

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde tüketici durumdan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla haberdar edilir.

Bu durumda tahsil edilen ürün bedeli ve varsa mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları yasal süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

14. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici, talep ve şikâyetlerini öncelikle aşağıdaki iletişim kanallarından Monomod Studio’a iletebilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0545 219 48 35
Adres: Muammer Akar Mahallesi, 288 Sokak, No: 20/A, Karabağlar/İzmir

Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın değeri ve yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu sınır her yıl değişebileceğinden başvuru tarihinde yürürlükte bulunan tutar esas alınır.

Tüketici Mahkemesinde görülmesi gereken uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuata göre dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.

15. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME

Bu politika, www.monomodstudio.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda geçerlidir.

Politika; mevzuat değişiklikleri, ürünlerin niteliği, üretim yöntemleri, taşıma koşulları veya Monomod Studio’nun operasyonel süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.

Tüketicinin yürürlükteki emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

Son Güncelleme Tarihi: 21.07.2026