KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
1. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: Tolga Ercan
Satıcı Adı: Tolga Ercan
Marka: Monomod Studio
İnternet Sitesi: www.monomodstudio.com
Adres: Muammer Akar Mahallesi, 288 Sokak, No: 20/A, Karabağlar/İzmir
Telefon: 0545 219 48 35
E-posta: [email protected]
Bu politika, www.monomodstudio.com üzerinden verilen siparişlerin üretim, hazırlanma, paketleme, kargoya teslim, taşıma ve müşteriye teslim süreçlerine ilişkin koşulları düzenlemektedir.
2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
Monomod Studio ürünlerinin tamamı veya bir bölümü stoktan hazır gönderilmemekte, siparişin oluşturulmasının ardından üretilmekte veya gönderime hazırlanmaktadır.
Bu nedenle ürünlerin gönderim süreleri;
Ürünün türüne,
Ölçüsüne,
Kullanılan malzemeye,
Seramik veya renk seçeneğine,
Üretim yöntemine,
El işçiliği gereksinimine,
Sipariş yoğunluğuna,
Malzeme tedarik durumuna,
Paketleme ve taşıma yöntemine
göre farklılık gösterebilir.
Her ürün için geçerli tahminî üretim veya gönderim süresi, ilgili ürünün ürün sayfasında belirtilir. Bir siparişte farklı üretim sürelerine sahip birden fazla ürün bulunması hâlinde ürünler ayrı ayrı gönderilebilir veya müşteriyle aksi kararlaştırılmadıkça sipariş, üretim süresi en uzun olan ürün tamamlandıktan sonra toplu olarak gönderilebilir.
Ürün sayfasında belirtilen süreler iş günü üzerinden hesaplanabilir. Cumartesi, pazar, resmî tatiller ve genel tatil günleri iş günü hesabına dâhil edilmez.
3. TAHMİNÎ GÖNDERİM SÜRELERİ
Ürün sayfalarında belirtilen üretim ve gönderim süreleri tahminîdir. Siparişin özelliklerine göre daha kısa veya daha uzun sürede tamamlanması mümkün olabilir.
Siparişin tahminî süresinde değişiklik olması hâlinde müşteri, sipariş sırasında bildirdiği telefon numarası veya e-posta adresi üzerinden bilgilendirilir.
Ürün sayfasında veya sipariş öncesinde belirli bir süre taahhüt edilmişse Monomod Studio, siparişi bu süre içinde yerine getirmekle yükümlüdür.
Herhangi bir süre belirtilmemiş standart ürün siparişlerinde gönderim süresi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süreyi geçemez. Mesafeli satışlarda taahhüt edilen bir süre bulunmaması hâlinde ürünün en geç 30 gün içinde gönderilmesi gerekir.
Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde 30 günden daha uzun bir üretim ve teslimat süresi, sipariş verilmeden önce açıkça bildirilmesi ve müşteriyle kararlaştırılması koşuluyla uygulanabilir.
4. STANDART VE KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
4.1. Standart ürünler
Ürün sayfasında tüm müşterilere sunulan standart ölçü, renk, malzeme, seramik ve tasarım seçeneklerinden biri seçilerek hazırlanan ürünler standart ürün kapsamında değerlendirilir.
Standart ürünlerin yalnızca siparişten sonra üretilmesi, ürünü kendiliğinden kişiye özel hâle getirmez.
4.2. Kişiye özel ürünler
Müşterinin özel isteği doğrultusunda;
Standart ölçüler dışında üretilen,
Özel renk veya malzeme uygulanan,
Standart seçenekler dışında seramik, desen veya dizilim hazırlanan,
Ürünün formu veya tasarım detayları değiştirilen,
İsim, logo veya kişiselleştirilmiş görsel uygulanan,
Müşterinin mekân ölçülerine veya teknik taleplerine göre hazırlanan
ürünler kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilebilir.
Kişiye özel ürünün tahminî üretim ve teslimat süresi, sipariş onayından önce müşteriyle paylaşılır.
5. SİPARİŞİN ÜRETİME ALINMASI
Ödeme işlemi başarıyla tamamlanan siparişler, ödeme ve sipariş bilgilerinin kontrol edilmesinin ardından üretim veya hazırlık sürecine alınır.
Havale veya EFT ile verilen siparişlerde hazırlık süresi, ödemenin Monomod Studio hesabına ulaşmasının ardından başlar.
Müşteriden ölçü, renk, seramik, tasarım veya başka bir üretim onayı alınması gereken siparişlerde üretim süresi, gerekli bilgilerin eksiksiz olarak iletilmesi ve müşteri onayının alınmasıyla başlar.
Eksik veya hatalı bilgi verilmesi, üretim onayının gecikmesi ya da müşteriye ulaşılamaması nedeniyle oluşan süre uzamalarından Monomod Studio sorumlu tutulamaz.
6. KARGO VE TAŞIMA YÖNTEMİ
Siparişler ürünün boyutu, ağırlığı, malzemesi ve kırılabilirlik durumuna göre aşağıdaki yöntemlerden biriyle gönderilebilir:
Standart kargo şirketi,
Ağır yük veya hacimli ürün taşıma hizmeti,
Ambar veya lojistik firması,
Mobilya taşıma hizmeti,
Özel araç veya özel taşıyıcı,
Monomod Studio tarafından organize edilen teslimat.
Kullanılacak taşıyıcı ve gönderim yöntemi, ürünün güvenli biçimde teslim edilmesi amacıyla Monomod Studio tarafından belirlenebilir.
Cam, seramik, ahşap ve hacimli mobilya ürünlerinde standart kargo yerine özel taşıma veya lojistik hizmeti tercih edilebilir.
7. KARGO VE TESLİMAT ÜCRETİ
Siparişe uygulanacak kargo veya teslimat bedeli, sipariş onayından önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyası bulunması hâlinde kampanyanın;
Geçerli olduğu ürünler,
Asgari sipariş tutarı,
Teslimat bölgesi,
Tarih aralığı,
Hacim veya ağırlık sınırı
gibi koşulları kampanya kapsamında ayrıca belirtilir.
Hacimli, ağır, kırılabilir veya özel taşıma gerektiren ürünlerde standart kargo ücretinden farklı bir taşıma bedeli uygulanabilir. Sipariş onayından önce müşteriye bildirilmeyen zorunlu bir ek teslimat bedeli sonradan müşteriden talep edilmez.
Müşterinin standart teslimat dışında;
Kat çıkarma,
Vinç kullanımı,
Asansörlü taşıma,
Özel saat veya gün seçimi,
Bekleme,
Montaj,
İkinci teslimat
gibi ek hizmetler talep etmesi hâlinde, ilgili hizmetin bedeli müşterinin açık onayı alınarak ayrıca belirlenebilir.
8. TESLİMAT BÖLGELERİ
Monomod Studio, Türkiye sınırları içindeki uygun adreslere teslimat yapar.
Bazı ürünlerin boyutu, ağırlığı veya kırılabilir niteliği nedeniyle;
Köy,
Ada,
Askerî bölge,
Şantiye,
Kargo hizmet alanı dışında kalan yer,
Araç girişine uygun olmayan adres,
Teslimatın özel izin gerektirdiği bölge
gibi adreslere standart teslimat yapılamayabilir veya özel taşıma organizasyonu gerekebilir.
Bu durumlarda müşteriyle iletişime geçilerek uygun teslimat yöntemi ve varsa ek hizmet bedeli sipariş gönderilmeden önce kararlaştırılır.
9. TESLİMAT ADRESİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru girmekle yükümlüdür.
Teslimat adresi aşağıdaki bilgileri içermelidir:
Ad ve soyadı,
Açık adres,
İl ve ilçe,
Mahalle, cadde veya sokak bilgisi,
Bina ve daire numarası,
Geçerli telefon numarası,
Gerekli olması hâlinde teslimat notu.
Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası, müşteriye ulaşılamaması veya teslimat alanının uygun olmaması nedeniyle oluşan gecikmelerden Monomod Studio sorumlu tutulamaz.
Sipariş kargoya veya taşıyıcıya teslim edilmeden önce adres değişikliği talepleri [email protected] adresine iletilebilir. Sipariş taşıyıcıya teslim edildikten sonra adres değişikliğinin mümkün olup olmadığı taşıyıcının operasyonel koşullarına bağlıdır.
Adres değişikliği nedeniyle oluşabilecek ilave taşıma bedeli, değişiklik müşteriden kaynaklanıyorsa müşteriden talep edilebilir.
10. KARGOYA TESLİM VE BİLGİLENDİRME
Sipariş taşıyıcıya teslim edildiğinde müşteriye;
Kargo veya taşıma firması,
Takip numarası,
Gönderim durumu,
Tahminî teslimat bilgisi
e-posta, SMS veya sipariş takip ekranı üzerinden bildirilebilir.
Bazı özel taşıma ve lojistik firmalarında standart internet takip numarası bulunmayabilir. Bu durumda müşteriye taşıyıcı firma veya teslimat organizasyonu hakkında uygun iletişim kanalı üzerinden bilgi verilir.
Kargonun taşıyıcıya teslim edilmesi, ürünün müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez. Ürün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasardan kural olarak satıcı sorumludur.
11. TESLİMAT SÜRESİ
Kargo veya taşıma süresi; teslimat adresine, taşıyıcı firmanın çalışma sistemine, ürünün hacmine ve teslimat yöntemine göre değişebilir.
Üretim süresi ile kargo taşıma süresi birbirinden farklıdır:
Üretim süresi, siparişin hazırlanması için gereken süreyi,
Kargo veya taşıma süresi, ürünün taşıyıcıya teslim edilmesinden müşteriye ulaşmasına kadar geçen süreyi
ifade eder.
Ürün sayfasında yalnızca üretim süresi belirtilmişse bu süreye taşıyıcının teslimat süresi ayrıca eklenir.
Taşıyıcı firma tarafından bildirilen teslimat tarihleri tahminî olabilir. Monomod Studio, taşıma sürecini takip eder; ancak taşıyıcının bölgesel operasyonları, yoğunluğu veya beklenmeyen aksaklıkları nedeniyle teslimat tarihinde değişiklik meydana gelebilir.
12. PARÇALI VEYA AYRI TESLİMAT
Bir siparişte farklı üretim veya taşıma koşullarına sahip birden fazla ürün bulunması hâlinde sipariş parçalı olarak teslim edilebilir.
Parçalı teslimat yapılması durumunda müşteriye gönderilen ürünler ve kalan ürünlerin durumu hakkında bilgi verilir.
Birden fazla parça veya koliden oluşan ürünlerde müşteri, teslimat sırasında koli ve parça sayısını kontrol etmelidir.
Taşıyıcı belgesinde belirtilen koli sayısıyla teslim alınan koli sayısının uyuşmaması hâlinde durum teslimat görevlisine bildirilmeli ve mümkünse tutanak düzenlenmelidir.
13. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Müşterinin ürünü teslim almadan önce dış ambalajı kontrol etmesi önerilir.
Ambalaj üzerinde;
Ezilme,
Yırtılma,
Delinme,
Islanma,
Açılma,
Kırılma belirtisi,
Ciddi deformasyon,
Eksik koli
bulunması hâlinde müşterinin mümkünse taşıyıcı görevlisiyle birlikte hasar veya durum tespit tutanağı düzenlemesi tavsiye edilir.
Müşteri ayrıca;
Dış ambalajın,
Taşıma etiketinin,
Hasarlı alanın,
Kolilerin tamamının
fotoğraflarını çekebilir.
Hasar tutanağı veya fotoğraf bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak bu kayıtlar inceleme sürecini hızlandırır.
14. HASARLI TESLİMAT
Teslim alınan ürünün kırık, çatlak, ezilmiş veya taşıma sırasında hasar görmüş olması hâlinde müşteri durumu mümkün olan en kısa sürede Monomod Studio’ya bildirmelidir.
E-posta: [email protected]
Telefon: 0545 219 48 35
Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması önerilir:
Müşterinin adı ve soyadı,
Sipariş numarası,
Hasarlı ürün bilgisi,
Dış ambalaj fotoğrafları,
Kargo veya taşıma etiketi,
Ürünün genel fotoğrafı,
Hasarlı alanın yakın çekim fotoğrafı,
Varsa hasar tespit tutanağı ve açılış videosu.
Taşıma hasarından kaynaklanan inceleme sonuçlanıncaya kadar ürün ve ambalajın atılmaması önerilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin geri alınması ve yeniden gönderilmesiyle ilgili taşıma masrafları tüketiciye yüklenmez.
15. TESLİM ALMAMA VE ADRESTE BULUNMAMA
Müşterinin teslimat sırasında adreste bulunmaması hâlinde taşıyıcı firma;
Yeniden teslimat yapabilir,
Ürünü şubeye veya aktarma merkezine bırakabilir,
Müşteriyle yeni teslimat tarihi belirleyebilir,
Ürünü Monomod Studio’ya geri gönderebilir.
Müşteriye ulaşılamaması, adresin yanlış verilmesi veya teslimatın müşteri tarafından geçerli bir neden olmaksızın kabul edilmemesi nedeniyle ürünün geri dönmesi hâlinde yeniden gönderim için oluşan makul taşıma masrafı müşteriden talep edilebilir.
Bu hüküm, ürünün hasarlı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı olması nedeniyle teslimatın reddedildiği durumlarda uygulanmaz.
16. BİNA GİRİŞİ, KAT VE MONTAJ
Aksi ürün sayfasında veya sipariş öncesinde açıkça belirtilmedikçe standart teslimat;
Montaj,
Kurulum,
Kat çıkarma,
Asansörlü taşıma,
Vinç hizmeti,
Eski ürünün taşınması,
Ambalajların toplanması
hizmetlerini kapsamaz.
Hacimli ürünlerde teslimatın bina girişine, araç yanaşma noktasına veya taşıyıcının standart teslim noktasına yapılması söz konusu olabilir. Teslimat kapsamı, siparişten önce ürün sayfasında veya müşteriyle yapılan bilgilendirmede belirtilir.
Ürünün kapı, merdiven, koridor veya asansörden geçip geçmeyeceğini kontrol etmek müşterinin sorumluluğundadır. Özel taşıma ekipmanı gerekiyorsa bu durum siparişten önce Monomod Studio’ya bildirilmelidir.
17. GECİKME VE MÜCBİR SEBEP
Üretim veya teslimat süreçleri aşağıdaki nedenlerle gecikebilir:
Doğal afet,
Yangın veya sel,
Salgın,
Savaş veya toplumsal olay,
Grev,
Enerji veya iletişim kesintisi,
Kamu makamlarının kararları,
Taşıma sistemindeki genel kesintiler,
Tedarik zincirinde öngörülemeyen olağanüstü sorunlar,
Tarafların makul kontrolü dışında kalan benzeri durumlar.
Gecikme yaşanması hâlinde müşteri makul süre içinde bilgilendirilir.
Ürünün üretim veya teslim süresinin aşılması, müşterinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan fesih, bedel iadesi veya diğer haklarını ortadan kaldırmaz.
Satıcı, taahhüt ettiği teslim süresine uymadığı takdirde tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih hâlinde teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemelerin, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilmesi gerekir.
18. SİPARİŞİN YERİNE GETİRİLEMEMESİ
Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Monomod Studio, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.
Tahsil edilen ürün bedeli ve varsa mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde müşteriye iade edilir.
Malzemenin veya ürünün geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı anlamına gelmez.
19. RİSK VE SORUMLULUK
Ürün, müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan Monomod Studio sorumludur.
Müşterinin, Monomod Studio tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını açıkça talep etmesi hâlinde ürünün bu taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp veya hasar bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
20. İADE GÖNDERİLERİ
İade gönderileri, internet sitesinde yayımlanan İptal, İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası kapsamında gerçekleştirilir.
Cam, seramik, ahşap ve hacimli ürünler, Monomod Studio’dan paketleme ve taşıma yönlendirmesi alınmadan geri gönderilmemelidir.
İade taşıyıcısı veya teslim alma yöntemi, ürünün türüne ve teslimat adresine göre müşteriye ayrıca bildirilir.
Cayma hakkı kapsamında Monomod Studio tarafından belirtilen taşıyıcıyla gerçekleştirilen iade için tüketiciden taşıma masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde ürün, tüketiciden ek ücret alınmaksızın teslim alınır.
21. İLETİŞİM
Siparişin üretim, kargo veya teslimat durumu hakkında bilgi almak için aşağıdaki kanallardan Monomod Studio’ya ulaşabilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0545 219 48 35
Adres: Muammer Akar Mahallesi, 288 Sokak, No: 20/A, Karabağlar/İzmir
İnternet Sitesi: www.monomodstudio.com
Siparişle ilgili başvurularda sipariş numarasının belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
22. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME
Bu politika, www.monomodstudio.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda geçerlidir.
Ürünlerin üretim ve gönderim süreleri ürüne, seçilen varyanta, üretim yöntemine ve sipariş yoğunluğuna göre farklılık gösterebilir. Her sipariş için ürün sayfasında veya sipariş öncesinde bildirilen süre esas alınır.
Bu politika; mevzuat, üretim süreçleri, ürün özellikleri, teslimat bölgeleri veya taşıma yöntemlerinde meydana gelebilecek değişikliklere göre güncellenebilir.
Tüketicinin yürürlükteki emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
Son Güncelleme Tarihi: 30.07.2026